本人于2023年2月2日在陜西移動(dòng)辦理跨省寬帶業(yè)務(wù)，于2024年7月12日提交移動(dòng)寬帶拆機(jī)申請(qǐng)，同時(shí)向陜西移動(dòng)10086反饋取消跨省寬帶業(yè)務(wù)的需求。山西移動(dòng)于2024年7月25日辦理拆機(jī)業(yè)務(wù)，但同時(shí)反饋由于本機(jī)賬戶為陜西移動(dòng)賬戶，無法進(jìn)入本機(jī)后臺(tái)取消跨省寬帶業(yè)務(wù)，我方隨即向陜西移動(dòng)反饋相關(guān)問題，但至今2024年9月24日仍未得到處理，我方在7月底向中國(guó)移動(dòng)投訴平臺(tái)10080投訴反饋該問題，均未得到解決方案。

我方于7月底完成寬帶拆機(jī)業(yè)務(wù)，在8月份中國(guó)移動(dòng)仍然扣除我方跨省寬帶業(yè)務(wù)費(fèi)用，同時(shí)該業(yè)務(wù)仍未取消，仍在每月扣費(fèi)。該問題自我方向中國(guó)移動(dòng)反饋至今已兩月時(shí)間，期間中國(guó)移動(dòng)相關(guān)人員在我方多次向其人工客服及10080反饋后，向我方致電沒有任何實(shí)質(zhì)性解決方案，一直在重復(fù)核實(shí)信息流程，而后便了無音訊。

本人于8月15日第一次向工信部電信用戶申訴受理中心反饋該問題，派至陜西省通信管理局后，當(dāng)時(shí)陜西移動(dòng)表示積極處理該問題，不知為何便石沉大海。繼而我方又于9月12日再次向工信部電信用戶申訴受理中心反饋該問題，至今仍無任何消息。期間我方主動(dòng)聯(lián)系陜西移動(dòng)不下百次，提供各種信息、材料，得到回復(fù)均為記錄問題反饋，便再無任何回復(fù)。

作為陜西移動(dòng)的直接監(jiān)管部門，我方認(rèn)為該部門有責(zé)任有義務(wù)積極處理電信用戶的問題，對(duì)于陜西移動(dòng)這種不作為不處理，在實(shí)際寬帶拆除后仍然扣費(fèi)兩個(gè)月，還繼續(xù)扣費(fèi)的問題啟動(dòng)相關(guān)問責(zé)制度并嚴(yán)厲處罰！在我方訴求取消跨省寬帶業(yè)務(wù)的兩個(gè)多月時(shí)間里，深切體會(huì)到什么叫秀才遇到兵有理說不清，什么叫霸王條約，什么叫高高在上。對(duì)該公司我方已極度失望，并認(rèn)為相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)積極履職。最后，希望對(duì)陜西移動(dòng)侵權(quán)行為曝光，并要求相關(guān)責(zé)任人予以回復(fù)。