西安市新城區(qū)市場監(jiān)督管理局回復：經核實，新城區(qū)長纓東路胡家廟派出所隔壁羅記食品糕點店已關停，該糕點店地址現(xiàn)已變更為其它經營主體。初步排查原因為長纓東路羅記食品糕點因經營不善撤店，部分辦理會員卡的消費者發(fā)現(xiàn)門店關停了，會員卡余額無法到店消費或退費。

經查，新城區(qū)長纓東路羅記食品糕點的經營者在本轄區(qū)開辦有2家羅記食品糕點店，位于西安市新城區(qū)長纓東路胡家廟派出所隔壁羅記食品糕點店于2024年8月已關停，另一家正常經營的糕點店位于西安市新城區(qū)東站路含光靜里小區(qū)一號樓一層05號。已約談該糕點店的經營者，該經營者承諾原長纓東路羅記糕點店的會員可以持會員余額到位于西安市新城區(qū)東站路含光靜里小區(qū)一號樓一層05號羅記食品糕點店進行消費或退費。2024年9月18日16時22分使用辦公電話029-83380321回復投訴人，告知相關情況，投訴人無異議，并表示感謝。

下一步，胡家廟市場所將繼續(xù)跟進處理，督促涉訴經營主體履行會員余額消費或退費承諾。