柞水縣水利局回復：收悉西部網網站“柞水縣石鎮供水站水表超過6年強制更換”辦理件后，我局高度重視，立即責成縣城鄉供水有限公司核查處理，現將有關情況回復如下：

一、反映問題

網友反映：我2024年8月23日回到柞水縣石鎮住所，無水故第二天聯系石鎮供水站，第一次買水，第二次由供水站人員卸水表，說表壞了換表460元。我說可以修嗎？回答不能，超過6年就必須換表不修。我隨后聯系了廠家說明情況，廠家客服明確說可修，但是必須由管我們水表的部門出手續，我再次找到供水站，供水站最終答復說只能換表。我找了有關部門，第一種說法是底層執行政策有誤，6年內免費修，超過6年自己付費修。第二種答復是沒有六年強制報廢的規定。現在我投訴的問題是：能維修為何不能先維修后報廢，再換表？供水站一塊水表收460元，我網上查了，同類表價格在90-100元。差異為何如此之大？希望相關部門關注處理。

二、核查處理情況

核查情況：接到反饋問題后，我局立即安排專人調查核實情況，并根據單位職責快速處理。

經核查，8月24日，家住柞水縣乾佑街辦石鎮社區三組信用社后院八層自建房六樓的用水戶陳芳琴丈夫任先生向柞水縣城鄉供水有限公司石鎮供水站（后稱供水站）反映其家中無水。供水站受理后，立即安排工作人員前往用戶家中對其供水設施進行排查，發現該用戶水表出現內部機械故障，工作人員將水表拆下經多次檢修實驗后故障仍不能消除，無法正常供水。后經供水站系統查詢，該用戶水表自2018年5月安裝至今已使用超過6年，根據《中華人民共和國計量法》《中華人民共和國計量法實施細則》《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具檢定管理辦法》《國家市場監管總局2020年第42號公告<關于調整實施強制管理的計量器具目錄的公告>》等法律法規規定水表屬于強制檢定工作計量器具，《國家市場監管總局2020年第42號公告<關于調整實施強制管理的計量器具目錄的公告>》“生活用水表強制檢定方式為“首次強制檢定，限期使用，到期輪換”、“檢定周期由相應的檢定規程確定”及《陜西省計量監督管理條例》規定：水表“應當實行首次強制檢定;經過首次強制檢定的在用計費計量器具，必須按照國家規定實行失準報廢、到期輪換或者周期檢定。未經法定計量檢定機構首次強制檢定合格的計費計量器具，不得安裝和使用、《中華人民共和國國家計量檢定規程< 飲用冷水水表>（JJG 162-2019》“公稱通徑不超過DN25的水表使用期限不超過6年”等規定，該水表已到輪換周期，供水站便向用戶建議輪換水表。但用戶想對水表進行維修，經與廠家聯系確認，依據行業規定，水表超過6年需進行輪換，就廠家目前的技術而言，到期的水表確實能夠維修，但費用高且質保僅半年，還需有資質檢測機構檢驗合格才能使用，否則不能投入使用。故從用戶角度考慮，建議輪換水表，以確保計量準確穩定，避免高維修費用和檢測不確定性帶來的風險，防止用戶利益受損。因此，供水站最終向用戶建議輪換水表。

依據《陜西省定價目錄》，水表作為商品，在陜西省定價目錄之外，價格實行市場調節，結合當地市場行情而定。柞水縣城鄉供水有限公司水表費用公開透明，張貼上墻，水表定價460元/塊，其中水表采購成本350元，延保成本30元，人工安裝成本60元，管理成本20元，所采購的水表廠家質保3年，公司延保3年，共計6年，能夠為用戶提供長期、穩定的計量服務，因此告知用戶水表費用為460元。

處理情況：由于該用戶長期在西安居住，經供水站工作人員與該用戶電話協商同意，已對該用戶采取臨時供水措施，免費安裝了一塊備用水表，保障該用戶正常供水。后期待用戶返回后，辦理相關業務。公司提供兩種解決方案:一是用戶可選擇購買由公司提供的水表;二是用戶自行選擇購買符合國家標準和本站水費收繳管理系統兼容的水表。

目前，我局已安排專人向投訴群眾進行了溝通解釋，群眾表示理解，對于處理結果很滿意。

三、下步打算

下一步，一是我局將加強對供水企業的業務指導監督工作，督促供水企業定期組織水管員在全縣范圍內開展水表普查工作，對于臨期或出現故障的水表，由供水企業及時提醒群眾，并建議群眾進行維修或更換。二是督促供水公司組織水管員向群眾做好水表安裝政策宣傳、解釋工作，避免再次出現類似問題，并做好日常巡查工作，發現問題立即解決。三是強化水管員日常管理培訓，切實提升基層工作人員為民服務意識、服務態度及工作水平。