西安市交通運輸局回復：經查，市民反映情況屬實。公交711路屬西安雁舞客運服務有限公司運營線路，調取當班車輛視頻監控，發現駕駛員在起步前沒有仔細觀察車后跑來的乘客，導致乘客沒能乘坐該趟公交車。所屬運營公司對該駕駛員出站沒有觀察的行為進行批評教育，并扣除其當月績效補助。

行業管理部門已要求西安雁舞客運服務有限公司加強駕駛員培訓教育，杜絕再次發生甩站現象，為沿線市民提供便捷公交出行服務。