漢中市南鄭區(qū)人民政府回復：

（一）基本情況

網民鄭某某，系南鄭區(qū)協稅鎮(zhèn)三官廟村村民，于8月23日12時20分前往漢山街道辦事處西大街電信營業(yè)廳辦理開卡業(yè)務。

（二）核實處理情況

經核查，鄭某某于8月23日12時20分到達西大街電信營業(yè)廳，營業(yè)廳門口引導人員于12時23分接待了該用戶并了解業(yè)務需求，隨后引導用戶在營業(yè)臺席辦理。因營業(yè)廳正在進行交接班，僅剩2號臺席營業(yè)，當時2號臺席正在為其他用戶辦理業(yè)務，該用戶坐1號臺席前等待。12時36分2號臺席用戶辦理業(yè)務結束，12時37分接待該用戶辦理新裝號卡，在選號期間用戶在號池內未選中滿意號碼，告知營業(yè)員暫不辦理，12時40分離開營業(yè)廳。經該電信營業(yè)廳工作人員根據客戶預留號碼多次聯系，已于8月29日12時44分為該用戶新辦號卡一張。

針對該問題，區(qū)經貿局、市場監(jiān)管局會同電信南鄭分公司現場進行了研判，認真分析在接待顧客中存在的問題，開展了批評教育，避免同類型事件再次發(fā)生。同時，責成電信南鄭分公司和當值工作人員向該顧客解釋道歉，并根據電信營業(yè)廳工作職責，提出了相關要求。

下一步，區(qū)政府相關監(jiān)管部門將持續(xù)督促指導電信南鄭分公司做好各營業(yè)廳業(yè)務辦理工作，嚴格執(zhí)行好首問負責制，加強工作人員服務技能提升培訓，強化檢查考核，全面提升服務水平。