2024年3月我發現建行本人建行卡名下建行錢包被凍結500元，前往建行周至縣支行要求解凍。營業員多次表示領導不在要求上報（且其在現場也表明銀行卡不存在被公安凍結等特殊情況），當場未解決，后撥打建行電話，要求其給出合理的投訴處理方案即用戶跑一趟解決，建行周至縣支行工作人員拒絕客戶提出合理處理方案，且其本身不能提出合理的解決方案。希望相關部門督促建行周至縣支行其盡快為我解決，違規解凍500元問題。