西安市新城區市場監督管理局回復：8月6日，西安市新城區市場監督管理局收到區委網信辦轉辦的陜西頭條用戶平臺上發布的輿情，內容為新城區朝陽國際考尚教育公司不退7000元培訓費。我局高度重視，于當日交辦長樂西路市場監督管理所前往調查處理。

2024年7月25日，我局接到投訴，市民稱新城區朝陽國際考尚教育公司不退其7000元培訓相關費用。2024年7月29日，長樂西路市場監管所執法人員對涉訴商家進行檢查。

經調查，市民在前期消費過程中向新城區朝陽國際考尚教育公司預交培訓相關費用2000元（某項培訓費）、5000元（另項培訓費定金），截至目前，上述兩項培訓均未參加，現申請退費。

調查得知，繳納2000元培訓費時，雙方未簽訂關于退費細則的協議；繳納5000元培訓費定金時，簽訂了《參營申請協議書》，明確協議一式兩份，甲（商家）乙（學員家長）雙方各持一份。但商家向執法人員出示的《參營申請協議書》，手寫注明：今交定金5000元，尾款于2023年3月底結清，逾期不結，定金不退。市民對上述手寫注明內容不予認可，稱雙方簽訂協議時，協議中無上述手寫注明內容，但無法向執法人員提供其應持的《參營申請協議書》，以證實其所稱內容。

綜上，無法判定商家、市民所述內容的真實性，執法人員就其構成的消費糾紛進行調解，并引導雙方就糾紛解決積極協商。   

經多次溝通，商家不同意退費，并拒絕再次調解，雙方協商未達成一致處理意見。依據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第（三）項的規定，我局作出終止調解決定。

2024年8月9日11時40分，長樂西路市場監管所執法人員電話（029-83262169）聯系市民，告知處理結果，建議市民通過司法途徑解決。市民表示知曉。