我是金臺區寶平路錦和春天小區7號樓二單元502業主，2024年7月30日中國燃氣公司安檢人員上門安檢，我沒有在家，讓對門鄰居開門對我家燃氣表及管道進行安檢。之后工作人員告知我燃氣表需要更換，公司免費更換。7月31號上午燃氣公司工人人員電聯我要上門換表，我回復家里無人，他說讓我跟寶平路燃氣站聯系預約換表時間。8月1日上午我與站上聯系，約好下午更換。下午14點40左右，工人更換后告知我爸爸，需去營業廳辦理舊表結算，新表才可以啟用。我爸爸15點30分左右去營業廳辦理業務，被營業廳工作人員告知需補交20000余元。理由是氣表碼盤顯示21213方，系統顯示我們家充氣總量為11640方，超氣扣氣值是9573方，按現在氣價2.17元/方，就是20773.41元。

燃氣表是我們2014年7月裝修后入住燃氣公司上門安裝的，到現在2024年每年都會安檢1-2次，從未告知我們氣表有問題需要更換。我們近5年的安檢憑證都有留檔。入住以來繳費記錄公司系統也是顯示的，怎么突然要讓我們多交這2萬塊錢？

因為我們小區是自己燒地暖，燃氣公司2024年8月1日檢修單子氣表讀數是21213方，上次安檢是2023年11月8日氣表讀數為20013方，這期間使用1200方，對我們燒地暖來說是正常的，今年最近一次充值是2024年2月份，充卡500方，到現在8月初是根本不可能用完的。

而且我對比我們同小區同戶型業主，都沒有我們家用的多?，F在我們9年時間（前兩年冬天均未使用地暖），已經交了2萬多塊錢，現在說我們還欠2萬多！

8月1日下午到8月2日下午，我與家人三次前往寶平路燃氣站咨詢此問題，營業廳工作人員只有一句話“我只負責辦業務，你要辦就交錢。不辦就沒辦法使用燃氣”。想找站上領導溝通，她說不認識領導，沒法給我領導聯系方式，二樓工作人員也無一人溝通解釋此問題。之后我多次撥打燃氣客服投訴電話95007，客服一直未告知我進度，最后一次回復我:寶雞區域是單獨核算的，總部查不了此事情，讓我跟對應站點聯系處理。站點根本沒人跟我溝通處理此問題。我不知道該找誰？

現在無法正常使用燃氣，已影響到我和家人正常生活。希望相關部門關注此事件，幫我解決我的訴求:我根本沒有用這么多燃氣，也不可能交這2萬塊錢。讓我家的燃氣正常使用。