銅川市新區管委會辦公室回復：貴辦交辦電話記錄收悉,新區住建交通局積極聯系翡翠華城小區物業服務企業，現回復如下：

一、關于物業費問題

經查，物業服務企業收取小區業主物業服務費0.7元/平方/月，垃圾費每戶6元/月，電梯費1-10層30元/月/戶，11-15層35元/月/戶，16-20層40元/月/戶，公攤水電收10元/月/戶。根據《銅川市物業管理辦法》第十六條：建設單位與物業服務企業簽訂的前期物業服務合同，以及業主委員會與業主大會依法選聘的物業服務企業簽訂的物業服務合同對業主具有約束力。物業服務企業按照合同約定以及相關規定提供服務，業主不得以未享受或者無需接受相關物業服務而不履行義務。業主需繳納物業服務費、電梯費、生活垃圾費、公攤水電費。

二、關于限制購水電問題

新區住建交通局已督促物業服務企業不得以任何理由限制業主購水購電，同時物業服務企業與業主按照物業服務協議約定執行，履行雙方權利與義務。

三、關于停車問題

經查，該小區地下車庫未建成，地上車位60個，登記包月車輛76輛，物業服務企業僅為該小區業主和商戶辦理停車服務，不存在為非小區業主辦理停車包月服務。

四、關于物業費繳納方式
    根據《陜西省物業服務收費管理辦法》第十三條：納入物業管理范圍已竣工但尚未出售，或者因建設單位原因未按時交付給物業買受人的房屋，物業服務費由建設單位全額交納。符合交付條件的房屋，物業服務費從交付次日起由業主按月交納。

五、關于衛生和下雪清掃問題

經查，物業服務企業目前配備兩名保潔，打掃4個單元，每天均對小區公共區域衛生進行打掃，下雪天，物業服務企業安排保潔和保安進行清掃，由于配備服務人員不足，清掃工作不及時，新區住建交通局已督促物業服務企業加強物業服務力量，為群眾創造美好的生活環境。

六、關于地下車庫未施工完成問題

經查，車庫已完成主體施工，剩余車庫周邊防水、回填施工由建設單位進行施工。建設單位正在積極籌措資金，爭取早日完成剩余工程。

七、關于網絡接通問題

由于建設單位資金短缺，部分配套設施未完成。新區住建交通局已督促翡翠華城項目建設單位加快對接三網辦，及時給業主接通網絡。

八、關于辦理房產證問題

因商業部分、車庫等配套設施未按設計圖紙完成施工內容，項目不能進行竣工驗收，不能辦理房產證。新區住建交通局已督促建設單位加快車庫、商業等配套工程施工進度，完工后立即組織竣工驗收。