2024年5月3日，陜西移動公司對我的手機號碼（尾號5872） 采取了停機措施（看圖1），致使我接下來一個多月都不能正常地撥打電話、發送短信、使用流量。如果我想解除停機，就必須進行提供一系列材料，以完成二次實名認證。

為此，本人至少與陜西移動聯系溝通了50次（看圖2），但是，他們仍然強制要求我進行二次認證，遭到我的拒絕。關鍵的溝通內容與拒絕二次認證的原因如下：

1.本人不存在任何過錯（正常使用，沒有欠費）。

2.陜西移動的停機可能違反了：

（1） 工信部網安函 (2021) 133號第4條（停機前沒有給我預留24小時、停機后沒有實質審查我關于無過錯的投訴并解除停機）。

（2）《反電信網絡詐騙法》第32條第3款（沒有實質審核我的申訴，并解除停機）。

（3）《電信條例》第40條（移動在我沒有欠費時，違反合同規定，中止服務）。

3.類似的停機事件在網絡上可以查到很多，甚至已經有媒體報道了。

每次我把上述信息多次告訴移動時，都讓他們嚴格遵守和執行相關的法律、規定和政策、去實質核實我的投訴與申訴，然后解除停機。但是，一個月過去了，他們多次拒絕了我的合理請求。

6月，我寄希望于陜西省通信管理局（包括省電信用戶申訴受理中心），然而，反映問題后，仍然沒有得到解決。

訴求如下：

1.立即無條件解除停機。

2.依法賠償損失。

3.登報道歉，以防止類似的事情再次出現。

4.相關單位落實好《反電信網絡詐騙法》第32條、第28條、第39條等。

5.相關單位保護個人信息與隱私。