三原縣人民政府辦公室回復：接到《關于網友反映“梧桐華府小區物業服務不到位”的情況》（網調字〔2024〕第06085號）后，我縣高度重視，立即安排相關部門針對網民反映問題進行了核查處置，現就核查處置情況函復如下：

一、關于“小區物業亂收費不作為，業主拒絕繳納物業費，物業限制業主買水，私自斷水”的問題

經核實，物業亂收費行為不屬實。每一項收費內容均在相關部門備案并按照縣住建局日常工作監督要求，在小區公共區域進行公示。在業主辦理收房手續時，物業與業主簽訂的物業服務協議，明確各項服務內容及收費標準。反映人目前未履行業主義務，未向物業繳納2024年物業服務費用。物業根據工作職責，對群眾進行提醒并未強制斷水。

二、關于“公開公示電梯廣告公共收益”的問題

經核實，該小區電梯內未張貼廣告，電梯門外廣告為前期交房電梯外美觀，裝修公司無償張貼。

三、關于“前期繳納的物業費、水電費不開具正式發票”的問題

經核實，該小區前期繳納的水費、電費屬物業代收代繳費用，由電力局統一開具發票。物業費發票，業主如有需求，可向物業索取發票。

四、關于“小區消防存在隱患，電瓶車亂停亂放，消防器材損壞”的問題

經核實，開發企業正在規劃完善車棚。物業為解決一期業主電動自行車的停放充電問題，于2022年在征求一期全體業主意見后，在小區臨時搭建車棚。經現場查看，由于該樓業主仍在陸續裝修中，破損消防柜、破損玻璃將隨著裝修工期進行更換，滅火器材均正常。

五、關于“占用綠化區域違建”的問題

經核實，小區建設單位三原縣恒博房地產開發有限公司將三原梧桐華府小區物業辦公用房西側約60平方米綠化用地內的綠植進行了鏟除，擬建梧桐華府二期項目辦公用房，未取得建設審批手續，執法人員已于2023年11月21日責令其停止違法行為，并限期改正，目前，該地塊已恢復綠地用途。

六、關于“電梯維護不到位，頻繁發生故障”的問題

經核實，小區電梯維保單位對電梯進行定期維修保養，電梯使用中出現故障，因業主運輸裝修材料導致，已要求物業與電梯維保單位加強密切聯系，出現任何問題，第一時間現場查看處理。

七、關于“安全預案不到位”的問題

經核實，小區各項應急預案均有存檔，部分內容需要完善，住建局已告知物業負責人，目前正在進一步完善。

下一步，我縣將持續關注小區物業服務不到位等問題，督促小區物業切實履行管護責任，常態化做好物業各項服務，不斷提升管理水平，為居民創造良好的小區環境。