寶雞秦龍集團扶風鑫安運輸有限責任公司回復：2024年6月11日14:19扶風縣交通運輸局轉給我公司陜西頭條民生熱線反映問題，《扶風縣一客運班車售票員拒絕殘疾人購買半票乘車》。針對反映問題，我公司非常重視，責成主管領導調查處理，現回復如下:

一、首先向反映人對我們工作的支持和監(jiān)督表示感謝!

二、經過詢問和查看車載視頻，反映問題屬實，因高考、夏收農忙原因正班乘務員請假，由臨時聘用的乘務員李某跟車售票，對班車客運售票相關業(yè)務不熟悉，造成了對持傷殘軍人殘疾證購買了全票(傷殘軍人、殘疾人持證半票)的違規(guī)事件，對臨時聘用的乘務員李某予以辭退；對運務科長田某日常從業(yè)人員管理工作（未及時對臨時聘用的從業(yè)人員予以崗前培訓）不到位，處以300元罰款。

三、對當班駕駛員馬某在行車過程中讓接打電話且在岐山至益店段超員的違章行為，停運2天，來公司接受安全再培訓學習，并處以500元罰款；對安技科長李某處以300元罰款。

通過此次投訴事件，我公司充分認識到日常管理過程中不足之處，并以此次投訴事件為契機，將持續(xù)加強從業(yè)人員的日常管理，特別是對臨時聘用人員崗前培訓管理。不斷規(guī)范駕乘人員經營行為，進一步提高從業(yè)員的安全行車意識、服務質量，使從業(yè)人員日常運行，真正做到讓主管部門放心，廣大旅客滿意，更好的為廣大群眾提供安全舒適、便捷的乘車服務。