中國大地財產保險股份有限公司陜西分公司回復：經核查，該網絡投訴人為我司承保車輛被保險人楊女士，投訴事項為車險理賠案件，車輛交通事故時間為2024年3月27日下午18時20分，向我司報案時間為2024年3月27日晚22時，接到報案后我司核查該車輛交強險保單起保時間為2024年3月27日15:00，商業險起保時間為2024年3月28日00:00，并同時核查我司銷售回溯材料，材料顯示，楊女士承保渠道為電話銷售，銷售時間為2024年3月27日15:00，承保過程中我司有完整錄音材料，錄音內我司銷售人員明確告知楊女士，交強險即時起保，商業險0時起保，客戶表示同意，且簽署電子投保單確認書，已確認保單起保時間。

該案件因商業險在出險時未在保險期內，故此案交強險正常賠付，商業險無法理賠，并已明確告知客戶案件處理結果，客戶不同意我司處理結果，故向網絡投訴。

為繼續秉持國企擔當精神，積極履行社會責任，為客戶提供更優質的服務，維持社會發展和諧穩定，此案我司會積極與楊女士進行下一步協商，力爭雙方友好解決該案。