渭南市臨渭區住房和城鄉建設局回復：

經調查，2023年宣化馨城保障房小區因工程款不到位，導致11#、12#樓工程進度緩慢，2024年在區政府大力支持下，經多方籌措資金，目前該項目正在抓緊施工，計劃于2024年4月底交付使用。

關于售樓部工作人員服務態度問題，我局已責成售樓部負責人加強人員培訓管理，耐心解釋和解答群眾訴求。關于保障房退款問題，依據《臨渭區公共租賃住房產權共有和租售并舉工作實施細則》第九條，確有特殊原因（重大疾病或死亡）需轉讓的，在產權人提出申請后，由區保障性住房管理中心按照銷售價進行回購。