渭南市臨渭區住房和城鄉建設局回復：收到貴單位傳來的關于西部網反映宣化馨城有關問題的函（網調字〔2024〕第04039號）后，我局高度重視，立即安排專人進行辦理，現將辦理情況函復如下：

一、反映問題

群眾反映其為宣化馨城12號樓業主，小區遲遲不交房，售樓部態度惡劣，退房條件是死亡或生重大疾病，希望盡快妥善處理。

二、調查辦理情況

經調查，2023年宣化馨城保障房小區因工程款不到位，導致11#、12#樓工程進度緩慢，2024年在區政府大力支持下，經多方籌措資金，目前該項目正在抓緊施工，計劃于2024年4月底交付使用。

關于售樓部工作人員服務態度問題，我局已責成售樓部負責人加強人員培訓管理，耐心解釋和解答群眾訴求。關于保障房退款問題，依據《臨渭區公共租賃住房產權共有和租售并舉工作實施細則》第九條，確有特殊原因（重大疾病或死亡）需轉讓的，在產權人提出申請后，由區保障性住房管理中心按照銷售價進行回購。