商南縣人民政府回復：2024年4月2日，收到貴網轉來網民反映《商南縣幸福宜家小區不作為亂收費問題》后，我縣高度重視，立即責成由縣移民辦牽頭，城關街道辦和水務集團配合的聯合調查組，深入幸福宜家小區開展聯合調查工作，現將調查處置情況函復如下。

一、調查核實情況

（一）關于反應“本來城里買房是想方便生活，現在物業費交了卻得不到有效服務”問題。經現場走訪核查，該小區環境衛生保潔良好，物業服務正常，但存在物業服務收費標準未及時公開的現象，未能及時與業主做好溝通。

（二）關于反應“三天兩頭停水”問題。經調查，該小區存在用水高峰期水壓不足，導致間歇性停水問題發生。針對此問題，縣政府撥付6萬元資金正在小區修建60立方米調節儲水池。目前，設備已經采購到位，正在加緊施工建設中。建設完成后，可解決小區用水高峰期高層間歇性停水問題。

（三）關于反應“電梯說不讓用就不讓用，說是有人不交物業費就不讓坐電梯，但我們不欠費的也不能用電梯，用電梯就要去物業辦電梯卡，一張卡20元，現在用不了又要我們重新辦卡，一家最少兩張卡就是40元”問題。經調查，該小區不欠電梯費業主不能乘坐電梯的情況不實。該小區共有電梯19部，電梯電費每月達3萬余元，物業公司采取刷卡乘坐電梯的辦法，督促長期拖欠物業費和電梯費的業主及時繳納費用，維護按時繳納物業費業主的合法權益；對前期已辦理電梯卡的業主，物業費按時繳納后，物業公司立即激活電梯卡，不用重新辦理，如住戶原卡丟失或損壞的需交20元補辦電梯卡。同時，責成移民辦、城關街道辦協調物業公司先行將電梯開放，限定時間內督促住戶繳納物業費；對因家庭困難暫無法一次性繳納的業主，可自行和物業公司協商分批繳納物業費；對限期內無特殊原因繼續拖欠物業費和電梯費的業主，建議幸福宜家小區物業通過法律途徑解決。

（四）關于反應“物業費和停車費也很高，小區環境和服務根本匹配不上這樣的費用”問題。經調查，該小區物業服務收費標準為：高層物業服務費0.8元/㎡/月、公用電費100元/年（年終實際核算）；衛生費10元/月；電梯收費標準：一樓不收費，二樓0.3元/㎡，每加一層加0.02元/㎡；該小區院內面積小，地上、地下車位有限，無法滿足小區業主車輛停放需求，對臨時停放車輛采取30分鐘內不收費，超過30分鐘，按照5元/8小時收取停車費，包月按100元/月收取。按照商南縣物價局關于保障性住房物業服務費收取標準的批復（商價發〔2016〕5號規定：“高層（8層以上）住宅物業費按照0.7元/㎡.月收取；臨時停車服務費，小汽車2元/輛.次，按次計費不分晝夜，連續停車每超過24小時加收一次，臨時停車30分鐘內不收費”，該小區確實存在未按文件規定收取物業費和停車服務費的問題。我縣已責成幸福宜家小區物業公司立即整改，嚴格按照文件要求收取相關費用。

二、下一步工作措施

下一步，我縣將堅持舉一反三，立即自查整改。一是加強物業管理培訓，不斷提升物業工作人員綜合素質和服務能力；二是積極宣傳物業相關政策法規，及時公開繳費標準，做到物業費收支公開、透明；三是牢固樹立服務意識，耐心做好業主反應問題的解釋工作，主動接受廣大業主監督，共同打造宜居宜業和美小區。