長(zhǎng)武縣城鄉(xiāng)供水服務(wù)中心回復(fù)：

調(diào)查情況：經(jīng)查該用水戶自2019年一直未繳納水費(fèi)，且私自拆裝水表兩次，導(dǎo)致水表計(jì)費(fèi)清零，給中心造成損失無(wú)法核算。2023年7月我中心工作人員征收水費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該用戶私自將水表更換，水表讀數(shù)為“零”，當(dāng)時(shí)工作人員口頭告知用戶不能私自更換水表，并要求補(bǔ)繳以前水費(fèi)，更換水表，該用戶口頭承諾目前不居住，后期如果居住再辦理手續(xù)，更換水表。今年3月13日，我中心工作人員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)該戶有人居住，于是上門查看水表時(shí)發(fā)現(xiàn)，該用水戶又將之前水表私自更換，水表讀數(shù)為“1”，于是向該用戶講明情況，要求用戶更換水表。

該用戶連續(xù)兩次私自拆卸、更換水表，違反了《陜西省城鄉(xiāng)供水用水條例》第二十六條規(guī)定“單位和個(gè)人不得擅自拆卸、啟封、圍壓、堆占用于結(jié)算的水表。結(jié)算水表屬用水戶的，發(fā)生損毀、停行、逆行、滯行時(shí)，用水戶應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知供水單位維修”；第三十三條第一款之規(guī)定“用水戶應(yīng)當(dāng)履行義務(wù)（一）按時(shí)交納水費(fèi)，不得拖欠或者拒付”；第四十五條第二款規(guī)定“擅自拆卸、啟封、圍壓、堆占用于結(jié)算水表的，責(zé)令改正，可處五十元以上五百元以下罰款”。

我中心對(duì)新入戶水表不收取費(fèi)用，但維修更換水表時(shí)需用戶承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。我中心的無(wú)線遠(yuǎn)傳智慧水表，能夠連接收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)無(wú)線傳輸，既可以讓用戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)，也便于供水單位日常管理，我中心的收費(fèi)項(xiàng)目均按照市政工程信息網(wǎng)和第三方審計(jì)指導(dǎo)價(jià)格執(zhí)行，并在收費(fèi)大廳公示，無(wú)不合理收費(fèi)。該戶反映訴求與事實(shí)不符。

處理結(jié)果：目前，因用戶私自更換水表，無(wú)法計(jì)量，我中心僅收取了1噸水費(fèi)3.22元。對(duì)于收費(fèi)情況，我中心耐心向用戶做了解釋。