據中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，近年來，“考公考編”熱度逐漸升溫，各種公考培訓班也應運而生。一些教育培訓機構收取著高于市場價的學費，宣傳“考試不過、學費全退”招攬學員。但是收進腰包的學費真的那么容易退出來嗎？這兩天，湖南中公教育存在4000萬退費缺口一事沖上熱搜。大量學員花費好幾萬購買課程，最終沒能成功“上岸”，湖南中公教育承諾的退款卻一拖再拖，一問才知，退款缺口竟高達4000萬。

記者調查發現，多地中公教育都深陷“退費難”泥潭。浙江、河南、安徽、山東等多個省份的中公教育分部，都出現了大量拖欠退款的問題。有學員2022年就申請退費，至今沒收到退款；也有學員接受了分期退費的折中方案，拿到一兩期退款后就再無下文。記者發現，目前，中公教育仍在銷售“考不過包退”相關課程。

昨晚（24日），中公教育獨家回應總臺中國之聲稱，一定會保障每一位退費學員的每一分費用退還到位。承諾“考不過包退”為何退款這么難？這錢到底什么時候能退？

湖南的肖先生在2022年報名了中公教育湖南省公務員考試培訓班，當時合同約定筆試面試不通過，35800元的學費全部退還。2023年底，沒有通過考試的肖先生申請退費，卻被告知需要等一年后再分期退款。中公教育湖南分公司校辦負責人黎先生表示，目前有2000名在退學生，有4000萬元退費缺口。

實際上，湖南的這4000萬退費缺口可能只是中公教育“退費難”問題的冰山一角。在社交平臺上搜索相關關鍵詞，出現大量反映中公教育“退費難”的內容，網友紛紛分享自己的經歷，探討退費辦法。

浙江的沈女士在2021年報名了浙江中公教育開設的公務員考試協議班。在她看來，六萬多的課程雖然高于市場價，但是能考上，這錢花得值，考不上也沒太多損失。

沈女士說：“雖然金額確實挺高的，但是想著如果考上，這些錢無所謂，考不上，還能退大部分錢給我，所以就報考了。我2021年8月25日簽的合同，當初簽合同的時候，費用是61800元，如果考試沒有通過的話，按照合同應該要退還我46000元。”

2022年8月，沒有通過考試的沈女士申請退款，按照合同約定，中公教育在收到沈女士提交的退費手續材料后，只要符合退費條件，30—45個工作日內要將退款打到沈女士提供的銀行賬戶，但一年多過去了，沈女士都沒有收到這筆退款，她一紙訴狀將中公教育訴上法庭，并拒絕了后者提出的分期退費方案。

沈女士說：“2023年12月，我就向法院起訴，中間有調解，他們提出的方案就是要撤訴，同意他們的8期或7期（分期退費），我沒有同意。我也有同學簽了分期，但是簽了（收了）一期之后就完全停款了。”

安徽的徐女士也有類似經歷，多方投訴無果，她只能同意中公教育提出的10期分期退費方案，但退費并沒有如期到賬。

徐女士介紹：“分期的協議分10次，比如我的38500元，就是一次退3850元，10個月退完，但是只退了前兩個月，相當于一個月打了一次錢，兩個月之后就開始往后拖了，沒有任何保障。”

李女士在購買課程時簽署的協議

除了公務員考試課程，“退款難”還出現在研究生招生考試相關課程上。去年3月，河南的李女士花費38800元，報名了河南中公教育開設的研考復試協議班。在去年5月申請退款后，她并沒有收到任何一筆退款。

李女士說：“我也投訴過，有總部的人給我打電話，跟我說5-6期退還。到第二個月我沒有收到分期，我就去聯系河南這邊的老師，他說需要總部把錢打給他們，他們才能分期再退給學員，但是總部也沒有給他們打款。”

中公教育仍在銷售“考不過包退”課程

實際上，現階段“退費難”困境下，中公教育仍在銷售“考不過包退”協議班。記者咨詢公考相關課程，中公教育線上課程銷售人員給記者推薦了一份售價36800元的走讀課程。

課程銷售人員：課程的費用是36800元，筆試不通過退22000元，面試不通過退20000元。

記者：好退嗎這個錢？

課程銷售人員：退費時間是60個工作日，三個月左右。

記者：為什么要這么長時間？會不會有退費困難？

課程銷售人員：之前中公有一些退費的問題，今年已經好轉了，每一筆退費都在辦理。

記者：就是說都能在3個月內退完？

課程銷售人員：對。

協議班與非協議班有至少6000元差價

記者發現，課程銷售人員推薦的另一門長期課程有兩個報價——協議班一口價45800元、非協議班可議價39800元，二者至少相差6000元，區別就在于學員未被錄用，協議班退還30000元。

實際上，“考不過包退”的協議班為中公教育帶來大量現金流。此類營收一度占到了中公教育全部收入的近80%。不過，中公教育不得不承受過去發展帶來的陣痛。數據顯示，2021年退款金額比2019年同期增長106.13%。

2022年，中公教育開始“降低協議班高退費班次占比”。中公教育在回復投資者時稱，公司產品結構調整重點是，從以現金流為導向調整為以實收和利潤率為導向。

針對多年來存在的“退款難”頑疾。昨天晚上，中公教育獨家回應中國之聲，回應說明里承諾，一定會保障每一位退費學員的每一分費用退還到位。

中公教育北京總部工作人員王女士表示：“自2020年起，受疫情持續、行業政策等方面的影響，線下停課、考試延期或取消等挑戰集中爆發，公司先后出現了階段性停課，業務受到了較大程度的影響，導致公司出現部分學員退費增加且集中等情況。”

中公教育表示，將一對一溝通學員退費訴求。目前，結合資金情況，公司主要采取與學員協商、退轉、分期等方式解決退費事宜。

王女士表示：“公司業務在2023年以來得到有效恢復，招生及教學等工作持續向好，業績相比往年也有大幅提升。隨著公司整體經營表現的逐步改善，退費問題正穩步推進解決中，整體可控，也有信心把學員的退費問題處理好，一定會保障每一位退費學員的每一分費用退還到位。”