西安市衛健委回復：貴媒體西部網網上輿情調查函(網調字 E2024〕第03072號) 關于網民反映 “ 西安紅會醫院愛心陪護設施掃碼故障 ” 等情況有關問題的函收悉，我委高度重視，立即責成相關處室調查處理，現回復如下：

1.西安市紅會醫院因設備故障造成患者在未成功租用陪護床的情況下，系統默認用戶一直租用設備產生扣費情況。醫院在接到患者投訴后立即終止用戶訂單，系統自動退還一部分押金，剩余已扣費用未及時給患者退還。醫院立即聯系廠家退還扣除費用并維修設備，期間造成患者退費延遲問題。目前，該設備已更換設備鎖并將剩余費用退還患者，得到患者的理解。

2.針對此次患者反映的問題，醫院制定了整改方案：一是加強對各類設備的檢修及系統優化工作，避免因設備故障引起的類似事件再次發生；二是安排專人專項負責，確保第一時間與患者溝通，及時協調解決突發情況，提升患者就醫體驗及滿意度。