眉縣華通天然氣公司回復：經調查核實，該用戶建房后，私自安裝天然氣管道，安裝不規范，存在較大安全隱患。違規行為雖未造成不良后果，但違反相關法規，華通公司對此進行了規范并進行改線施工。該用戶為新安裝壁掛爐屬重點用戶，根據眉縣住建局《關于強化燃氣用戶燃氣設施安全管理的通告》要求，“所有未安裝可燃氣體報警裝置的居民、非居民燃氣用戶(含管道燃氣和瓶裝液化氣)用氣場所，必須按規定全部安裝可燃氣體報警裝置，并確保在校驗檢測期內正常有效使用”。依據《燃氣室內工程設計施工驗收技術規范DB11/T 301-2017》8.4條：居民住宅中設置家用燃氣采暖熱水爐的房間應選用燃氣、一氧化碳復合探測器和電磁式燃氣緊急切斷閥的安全控制方式。

為了方便該用戶安全用氣以及后期辦理壁掛爐證的需要，施工隊計劃在此次改線中順便加裝以上設備，并向用戶提供了服務項目內容及相關項目價格，這些收費項目和收費標準在營業廳都有公示公告，但用戶對收費項目不認可。華通公司工作人員已經多次電話溝通和現場解釋，施工隊到現場后，因該用戶家庭成員內部矛盾，無法就設施安裝位置達成一致，且不認可費用收取，以致未完成施工。

目前該用戶仍未完成隱患的整改，華通公司將進一步對接，確保用戶安全用氣。