商洛市商州區農村信用合作聯社回復：2023年12月20日，商州聯社收到貴中心轉辦的關于網友在西部網上反映金陵寺信用社醫保繳費業務有關問題的輿情件，商州聯社高度重視，迅速成立調查組，進行專項調查，現將有關情況報告如下：

一、 基本情況

網友“市民”向西部網《民生熱線》欄目咨詢“商州聯社金陵寺信用社辦理醫保繳費必須按手印”，希望核實處理，并將相關處理結果予以回復。

二、調查情況

通過調查，具體情況為：2023年11月23日下午16時左右，客戶樵先生前來柜臺辦理醫保繳費業務，共計給其家屬共三人繳費，柜員打印完醫保繳費憑單，并提醒客戶在憑條上簽字，并沒有強制客戶按手印。柜員在辦理業務期間，全程和客戶未發生口角。在接到該輿情件后，商州聯社金陵寺信用社工作人員第一時間前往村組，就相關業務流程向附近村民進行了宣講。同時，聯社相關部門對醫保繳費業務進行的明確規范，繳費憑單上不要求客戶按手印。

三、下一步工作措施

商州聯社將進一步提升政治站位，深化思想認識，充分認識到金融消費者權益是人民利益的重要組成部分，持續加強對工作人員的業務培訓，提升服務質量，著力解決好人民群眾在金融領域的急難愁盼問題，守好人民群眾“錢袋子”、護好人民群眾“幸福家”，不斷提升廣大金融消費者的獲得感、安全感和幸福感。