我家住在商洛市洛南縣花溪弄小區，近期準備將一臺電視機發往西安維修，用京東快遞發件。

運輸過程中物品出現問題，屏幕磨碎，問京東快遞一問三不知，只是一句簽過免賠協議的。難道我連知情權都沒有嗎？你問啥客服都是那一句，別的她不知道，至于電視在哪個環節怎么破的，客服的回答是你認為怎么破的就是怎么破的，反正簽過免賠協議。既然給與不了賠付為啥還要收取保價費用，保價是強制性的還是自愿的，這個費用合不合理需不需要保價我有沒有知情權，這個并沒有人告知我。