石泉縣人民政府辦公室回復(fù)：貴單位《西部網(wǎng)網(wǎng)上輿情調(diào)查函》(網(wǎng)調(diào)字(2023]第05131號)已收悉，我縣高度重視，立即明確專人開展調(diào)查,核實，現(xiàn)將相關(guān)情況報告如下：

一、公交車運營情況

近年來，為解決山區(qū)農(nóng)村群眾出行難、出行貴等問題，切實推進(jìn)城鄉(xiāng)客運一體化發(fā)展，我縣對都分鎮(zhèn)客運班線進(jìn)行公交化改造。日常運營采取“定區(qū)域、定站點、定班次，統(tǒng)一車型、統(tǒng)一票價、統(tǒng)一駕駛服務(wù)人員、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”管理模式，定價收費依據(jù)《交通運輸部國家發(fā)展改革委關(guān)于深化道路運輸價格改革的意見》(交運規(guī) [2019]17號) (以下簡稱《意見》)執(zhí)行，并在車內(nèi)進(jìn)行了公示。

二、反映問題核實處理情況

經(jīng)調(diào)查，此次涉事5路公交車(陜G36855)為縣城至饒峰鎮(zhèn)的通鎮(zhèn)公交，核截19人票價3元。5月15日15:14，網(wǎng)友“薇兒”一行五人(三名成年人，兩名兒童)，在饒峰站乘坐該路公交前往縣城，當(dāng)時車內(nèi)已經(jīng)有2名免票兒童，按照《意見》“第二條主要任務(wù)。第五項：健全特殊旅客權(quán)益保障。除9座及以下客車外，符合條件的兒童享受免費乘車或者客票半價優(yōu)待。具體條件為：每一成人旅客可攜帶1名6周歲(含6周歲)以下或者身高1.2米(含1.2米)以下，且不單獨占用座位的兒童免費乘車，需單獨占用座位或者超過1名時超過的人數(shù)執(zhí)行客票半價優(yōu)待，并提供座位；6-14周歲或者身高為1.2-1.5米的兒童乘車執(zhí)行客票半價優(yōu)待，并提供座位。在客車滿載情況下免費乘車兒童數(shù)量不得超過核定載客人數(shù)的10%(舍去小數(shù)位取整)”規(guī)定。網(wǎng)友“薇兒”帶的兩名兒童已超過免費乘車兒童數(shù)量限制，無法享受免票待遇，應(yīng)該執(zhí)行半價優(yōu)惠(各收取1.5元),但該路公交對兩名兒童各收取了2元，超過半價優(yōu)惠，違反了相關(guān)要求，且駕駛員在群眾提出疑慮時未能及時按政策進(jìn)行解答，致使群眾產(chǎn)生不滿。

為妥善化解該問題，我縣立即責(zé)令縣交通部門于6月3日對該運輸公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了警示約談，要求該公司加強(qiáng)管理，強(qiáng)化從業(yè)人員教育培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)定，退還多收取的乘車費用。目前，因該網(wǎng)友為匿名反映，暫無法確定具體當(dāng)事人，多收取的乘車費用正在銜接退費；該公司對因工作疏忽導(dǎo)致此次事情發(fā)生，向網(wǎng)友“薇兒”表示歉意，于6月5日對涉事5路公交車(陜G36855)駕駛員進(jìn)行了批評警示及教育培訓(xùn)，并于6月5日-6月15日分批次組織全縣駕駛員進(jìn)行集中教育培訓(xùn)。

三、下一步工作措施

再次感謝貴單位對我縣工作的關(guān)心與支持，對我縣社會事業(yè)發(fā)展的監(jiān)督與關(guān)注。下一步，我縣將加強(qiáng)對交通運輸行業(yè)的監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)文件及法律法規(guī)，同步做好宣傳解釋工作，爭取群眾支持，理解。同時，我縣將以此事為契機(jī)，在全縣范圍內(nèi)開展道路運輸行業(yè)專項整治，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，給群眾創(chuàng)造一個良好的出行環(huán)境。