1月份，在支付寶上購買了陜西全民保，保單編號為：202301121924035377692，2023年1月1日生效。保險公司是人保健康陜西分公司。

當時在一月份，陜西全民保在陜西和西安的各大媒體進行廣泛的宣傳，號稱有450萬保障和一站式結算，不限既往史，陜西銀保監局和陜西省財政廳陜西省稅務局，陜西省醫療保障局4個部門聯合推行，當時宣傳能一站式結算。

在1月13日在醫院使用繳費時，發現醫保醫院無法一站式結算，還沒交費前就聯系中國人民健康保險股份有限公司陜西分公司有限公司400 071 1788工號5312，男性工作人員表示一站式結算3月1日后才能用，讓我先繳費，然后出院后拿著發票報銷，出院后，我再次聯系400 071 1788中國人民健康保險股份有限公司卻矢口否認了拒賠了，但現在實際情況卻與當初的承諾大相徑庭。

投保后在支付寶（螞蟻保保險代理有限公司）的陜西全民保頁面存在虛假宣傳和模棱兩可的宣傳，然后按照理賠材料5.保險金申請人所提供保險事故責任其他證明和資料，這意思就是可以理賠，但是保險公司和支付寶在頁面存在保險合同沒有用黑色粗體字標注，另外對于理賠只給了理賠指南，存在嚴重誤導，保險單沒有進行雙錄和視頻見證，存在不合規。

另外經過多次投訴1月20日左右，中國人民健康保險股份有限公司深圳分公司經過查詢保單編號為：202301121924035377692和身份證號碼都查不到保單，買到一份不能理賠的保險，也是一份假保單，支付寶（螞蟻保保險代理有限公司）給我生成了一個假保單，支付寶（螞蟻保保險代理有限公司）也不解決問題，支付寶和保險公司推諉扯。