陜西省衛(wèi)生健康委辦公室回復(fù)：收到陜西網(wǎng)絡(luò)名專欄——西部網(wǎng)《民生熱線》關(guān)于“網(wǎng)友反映西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院婦科醫(yī)生態(tài)度冷漠，問診行為粗暴”等情況后，我委高度重視，立即組織督促調(diào)查核查。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、核查情況

本次事件為網(wǎng)友匿名反映相關(guān)情況，根據(jù)其提供的就診時間，核查2023年2月17日西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院婦科呂醫(yī)生當(dāng)日門診所有接診患者，均未有患者當(dāng)面表示不滿情緒等情況的發(fā)生，也無院內(nèi)投訴。同時，我委通過貴網(wǎng)聯(lián)系發(fā)帖網(wǎng)友，該網(wǎng)友拒絕透露患者相關(guān)信息，因此無法準(zhǔn)確獲取醫(yī)患雙方就診過程中具體情況。

二、相關(guān)處置

針對本次患者反映的問題，我委以此為契機(jī)，對該院當(dāng)事醫(yī)生及全院醫(yī)務(wù)人員提出警示，醫(yī)院對網(wǎng)友發(fā)帖反映的問題深表歉意，并表示如患者愿意再次選擇來院就醫(yī)，醫(yī)院將盡力給予幫助。同時，我委已要求西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院，舉一反三、持續(xù)改進(jìn)，不斷提高門診服務(wù)水平，努力提升患者的就醫(yī)體驗，在為患者提供精準(zhǔn)的臨床診斷治療的前提下，更加重視對患者的人文關(guān)懷，關(guān)注患者就診中的情緒反應(yīng)，及時做好心理安撫疏導(dǎo)，給予患者更多的溫暖和幫助。