保單信息：眾安愛無憂

保單號IH1100440950479902

2022-03-07至2023-03-06

客戶信息：戚小梅

事故經過：本人于2023年12月22日，起床后發現身體不舒服，頭昏，發蒙，自測溫度37.5度，到中午的時候，癥狀明顯，嘔吐發燒，測溫度38.8度，自測抗原為陽性。12月23日向保險公司報案，保險公司非人性化的要求必須去公立醫院開證明，冒著身體不舒服和再次感染的風險去了醫院，醫院告訴我們，西安市的醫院都不接待非住院病人的核酸檢測，去的是西安醫學院第一附屬醫院，可以電話核實，然后去街面政府設置的核酸點，自費15元做的檢測，顯示為陽性，根據眾安當時宣傳的確診陽性就可以申請1000-3000元的賠償，我以最輕的級別理賠1000元，及隔離七天，每日隔離險200元，合計2400元理賠，遭到拒絕，之前就理賠過一次過程就不說了，還要簽訂保密協議才給理賠，這種注重宣傳，難理賠的保險公司，請保監局嚴查，現在讓我補資料，我早都好了怎么補？