西鄉縣人民政府辦公室回復：你單位關于網友反映“西鄉城關鎮農行辦社保卡僅1個窗口”的情況(網調字[2023] 第02099號)調查函已收悉。我縣高度重視，立即安排人員前往中國農業銀行西鄉縣支行核查處置。現將相關情況回復如下：

通過調閱監控錄像并詢問當值人員，確定該客戶反映情況為社保卡零星制卡業務。農業銀行西鄉縣支行為規范社保卡辦理程序，明確新辦或掛失社保卡業務必須由客戶攜本人身份證件前往支行柜臺辦理，其余分理處或二級支行無權限辦理該項業務。農行西鄉支行營業部現設置服務窗口2個，由3名柜員輪流坐班。

網友辦理業務時間段正值中午，柜臺工作人員輪班用餐，臨時更改為1個窗口受理業務。加之中午時間，人流量大，業務量增加，大堂經理等工作人員指導客戶使用掌上銀行辦理業務，故等待時間相對較長，業務接待不夠及時。

下一步，我縣將及時對接銀行，反映群眾合理訴求，指導銀行在業務高峰期適時調整增加人員力量，更加高質有效服務群眾。