本人于2019年10月4日在西安大麥微針植發醫院進行第一次植發手術，簽訂合同，8個月后，發現手術區域斑禿嚴重，咨詢師說加密后完全看不出，誘導補種，于2020年7月11日再次手術，至今頭發仍然裸露頭皮。本人多次前往協商處理并索要病例，院方以各種理由推諉不提供病例原件查看，提供的病例掃描件中沒有手術醫生記錄及麻醉記錄，上面簽字的醫生我也不認識，醫院目前只承認第二次手術有問題，我一共花費5萬多元，手術失敗了醫院卻不退費 ，希望討回公道。

本人已多次向12345投訴，12月6日投訴，28日西安市蓮湖區衛健委詢問后無后文，多次通過12345催辦仍無回復，后直接前往蓮湖區衛健委法制科，回復外出無人受理，后前往陜西省衛健委，門衛不讓進，說要找西安市衛健委，讓去西安政務大廳，前往西安市人民政府，說要找必須開具介紹信，否則不讓進，去政務大廳窗口無辦理權限，撥打西安市衛健委辦公室電話說蓮湖區衛健委不歸他們管，我到底應該找誰才能解決。