西部網(wǎng)訊（記者 劉望）“說好了考試不通過可以退費(fèi)，現(xiàn)在卻沒人受理。”今年10月以來，西部網(wǎng)“民生熱線”欄目先后接到20余條關(guān)于中公教育“退費(fèi)難”的投訴。西部網(wǎng)·陜西頭條記者對(duì)事件進(jìn)行了關(guān)注。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)后，中公教育回應(yīng)稱，將力爭(zhēng)12月前妥善處理好學(xué)員退費(fèi)問題。

中公教育西安某培訓(xùn)中心。

考試未過線按協(xié)議該退款 20余人卻遭遇退費(fèi)難

網(wǎng)友“晶晶”反映稱，今年3月份，她在中公教育漢中分校報(bào)名了2022年陜西事業(yè)單位在職速學(xué)提分筆面協(xié)議班，后未通過事業(yè)單位考試筆試。根據(jù)協(xié)議，未通過筆試或面試，中公教育應(yīng)于45個(gè)工作日內(nèi)退還13000元。8月1日，網(wǎng)友“晶晶”發(fā)起退款，截至10月27日，中公教育仍未退費(fèi)。

“聯(lián)系他們，他們這周說下周退，下周又說下下周退。”網(wǎng)友“晶晶”說。

網(wǎng)友“吳女士”反映，自己1月份與中公教育安康分公司簽訂2022年陜西省教師招聘考試培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，費(fèi)用是20880元，由于自己未通過考試，根據(jù)合同中公教育應(yīng)退還全部費(fèi)用。“7月7日我提交了退費(fèi)申請(qǐng)，當(dāng)時(shí)說的9月退款，結(jié)果中公教育9月推10月，10月又推11月，一直退不了費(fèi)。”吳女士說。

記者了解到，根據(jù)合同約定，網(wǎng)友選報(bào)的不同課程應(yīng)當(dāng)退還的費(fèi)用價(jià)格也不盡相同，中公教育應(yīng)給每個(gè)人退還的金額最少的為1.58萬元，最高的達(dá)到4萬余元。而這20余名投訴人均反映，在超過了退款時(shí)限后，中公教育仍未退費(fèi)。

合同中約定了筆試/面試未通過，將退費(fèi)。合同截圖

律師：教育機(jī)構(gòu)不按合同約定退費(fèi) 或構(gòu)成違約行為

根據(jù)網(wǎng)友提供的合同顯示，中公教育在“退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”項(xiàng)目中載明了未通過筆試環(huán)節(jié)及未通過面試環(huán)節(jié)，按照約定應(yīng)當(dāng)退還的費(fèi)用金額。“退費(fèi)辦理”第7條，均載明了“甲方（中公教育）在收到乙方（學(xué)員）提交的完整退費(fèi)手續(xù)材料，經(jīng)核實(shí)材科真實(shí)、符合退費(fèi)條件后30—45個(gè)工作日內(nèi)，甲方將退費(fèi)金額支付至乙方提供的銀行賬戶。”

陜西瑞森律師事務(wù)所律師張一鳴分析，根據(jù)現(xiàn)有的合同材料可以判斷，教育機(jī)構(gòu)與學(xué)員簽訂的協(xié)議是合法有效的，若教育機(jī)構(gòu)不按合同約定退費(fèi)，則構(gòu)成違約行為。律師提醒，學(xué)員可通過仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向法院起訴或向行政管理部門投訴等方式進(jìn)行維權(quán)。

合同中約定了退款時(shí)間。

中公教育：因考試延期退費(fèi)受到影響 力爭(zhēng)12月底前退到位

那么，原本約定的45個(gè)工作日退款為什么難以實(shí)現(xiàn)呢？中公教育工作人員回應(yīng)西部網(wǎng)·陜西頭條記者詢問時(shí)表示，因受疫情影響，全國(guó)省考聯(lián)考、國(guó)考面試和事業(yè)單位考試等陸續(xù)延期，退費(fèi)周期同步受到了影響。

中公教育工作人員表示，目前已在加快進(jìn)度盡快處理審核和辦理手續(xù)，大部分學(xué)員的排期在今年11、12月份，力爭(zhēng)在12月前全部妥善解決。目前，西部網(wǎng)正積極聯(lián)系協(xié)調(diào)中公教育，加快處理20余名投訴人的退費(fèi)訴求。