柞水縣人民政府辦公室回復：經調查，網友反映柞水客運站多收乘客33元車票錢的問題屬實。5月3日，反映人在柞水縣汽車客運站買票時網上交易失敗，售票系統退款需48小時才能自動退回付款賬戶，考慮到反映人出行需求，所以又支付了現金33元購買了車票，5月5日，反映人網上購票支付的33元已退回到位。下一步，我縣將加強對客運站的監管，要求從業人員以顧客需求為導向，提高職業素養和語言溝通能力，更好的為廣大人民群眾服務。