一，反映對象

陜西萬盛達信息科技有限公司（優駕行），統一社會信用代碼 91610000078623806L,法人代表李剛，任公司執行董事兼總經理。西安市碑林區南大街粉巷三號“真愛?粉巷里”三層。電話：029-87219291。

二 請求

退還未使用油卡充值款。

三 事實與理由

本人于2019年5月21日和2019年8月30日以及2020年2月15日三次通過優享購油小程序各購買1000元加油卡，分別支付880元和880元以及850元，其中2019年5月21日購買的油卡，尚有500元面值實際價值440元未使用；2019年8月30日購買的尚有700元面值實際價值616元油卡尚未使用；2020年2月15日購買1000元油卡面值實際價值850元油卡尚未使用，共計2200元面值實際金額1906元油卡尚未使用。

2020年8月下旬油券經常無法正常使用,9月中旬徹底關閉，該公司要求通過特定的退款通道申請退款。由于退款通道要求所填信息一直在變，本人先后三次填寫，第三次2020年9月18日填寫時才有銀行卡卡號與開戶行的信息。且后來還去該公司上過報退款信息。該公司一直通過他們自己平臺多次變更其退款通道里的模板，同時又在退款聲明中稱多次申請退款的以最后一次時間為準，其目的很明顯是為了拖延受害人退款的期限。

9月初又稱系統出現問題，正在抓緊時間處理，月底油券可以正常使用。9月24日又通過他們的平臺發布新的公告，新的公告中既沒有退款期限，用戶也看不到退款進展，一直顯示退款中，從本人最后一次申請退款至今已達一年半之久仍未見退款到賬。該平臺先后以“全國成品油銷售實名制規定”“新平臺數據遷移”“接口調試”等理由停止優駕行平臺油卡的使用。

雖然給出了退款的處理辦法，但后又以“銀監會反洗錢規定”“人工審核慢”等為理由，退款速度緩慢，之前承諾從七個工作日到十個工作日再到十五個工作日再到最后的沒有期限。期間我和共同購買人多次通過該公司公布的客服電話聯系，多次均無法接通。目前2200元油卡無法使用、無法退款、聯系不到優駕行。

提供人：王官印

2022年2月16日