太白縣文化和旅游局回復：網友您好！關于您在西部網反映的太白縣黃柏塬大箭溝景區強制老年游客買保險的問題，我局得知后，高度重視，及時調查核實，現回復如下：

我縣黃柏塬大箭溝景區屬于山岳型自然山水景區，游客難免會出現磕碰、劃傷、摔倒等不安全事故發生，因此景區為了更好的保障游客人身安全，在門票中含有游客意外傷害保險。而對于65歲以上的游客景區實行免門票優惠政策，因此不能享受意外保險的保障，所以景區經過再三考慮要求65歲以上老年游客在進入景區前購買游客意外傷害保險，費用為5元，為游客在游覽景區的過程中多一份安全保障，希望您及老年游客朋友能夠理解。

對于景區強制游客買保險問題，我局已按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條規定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不夠買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務”。

游客有自主選擇購買保險的權利，景區不能強制65歲以上游客購買游客意外傷害保險，現已責令黃柏塬大箭溝景區進行整改落實。對于景區工作人員工作態度差問題，我局已責令黃柏塬大箭溝景區對當事工作人員進行批評教育，同時要求景區加強工作人員服務禮儀、服務意識、言談舉止等方面的培訓教育，不斷提升景區服務質量、服務水平，為廣大游客朋友提供溫馨、優質、愉悅的旅游環境。

最后，考慮到老年游客朋友的身體原因，我們建議老年游客朋友在外出游玩時能夠為自己購買一份保險，更好的保障自己的人身安全。

專此回復。