五一假期到西安旅游，提前全款預定了5月2日入住在西咸新區空港新城周陵街道大石頭村北四街12號，忘塵美宿精品客棧西安咸陽國際機場店。但商家拒絕接待，要求在五一假期一房難求的時候退款，導致無住宿地（因為其他地方沒有提前預訂酒店，導致再去預訂需要多花費3-4倍價格去購買）商家態度極差！告訴我們如果住可以帶到我們小旅館去住，但不符合我們預訂酒店，且與商家銷售前描述的非常不符，我們進行了拒絕！現在的情況是商家收了房款，也沒有辦理退款！也沒有電話溝通！！