略陽縣交通運輸局回復：經核查該乘客于2020年10月21日11:08分乘坐漢運司略陽至樂素河公交車，乘車時使用支付寶電子乘車碼進行掃碼乘車，在掃碼后告知司機扣費扣多了，并把扣費記錄給當班司機查看，司機在查看確認扣費為4元，多扣費2元后，隨即將另一乘客準備投幣的2元錢退還給該乘客。并不存在公交司機拒不承認，無人管理的現象。（車內監控可以證明）

公交車上安裝的刷卡掃碼工具為漢中天漢一卡通有限責任公司產品，在發生此事后漢運司已與天漢一卡通公司聯系并告知此事，要求立即查補漏洞。漢運司將立即停用該公司掃碼產品，目前車上已經安裝有其他掃碼程序，并不影響掃碼用戶乘車。

在今后的服務工作中，我局將責成運輸企業加強管理，及時了解和發現營運過程中出現的各種問題，營造一個良好的乘車環境，盡最大努力方便廣大旅客出行。