陜西省文物局回復(fù)：您好！非常感謝您對陜西歷史博物館志愿者工作的關(guān)心及關(guān)注。您的來信我們非常重視，從省文物局到陜歷博，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間責(zé)成宣傳教育部落實(shí)、整改，并盡快回復(fù)。宣傳教育部專門負(fù)責(zé)志愿者工作的同志們連夜開會，仔細(xì)閱讀“建議”，請您相信，我們一定會積極改進(jìn)，將陜西歷史博物館志愿者工作做得更好。現(xiàn)將陜歷博志愿者團(tuán)隊(duì)基本情況說明如下。

陜西歷史博物館志愿者團(tuán)隊(duì)是一個(gè)以“奉獻(xiàn)自我，傳播歷史”為信念的志愿者隊(duì)伍，始建于1999年，自2002年實(shí)施志愿者注冊簽約制度以來，已走過了17年的心路歷程，有7000余名志愿者在博物館義務(wù)服務(wù)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長超過45萬小時(shí)，惠及觀眾近700萬人次。

陜歷博志愿者每年經(jīng)過招募、培訓(xùn)、考核工作后，正式注冊簽約的志愿者90%來自陜西省內(nèi)十九所高校的大學(xué)生，10%為社會招募志愿者。一次注冊有效時(shí)間為一年，一年之后的綜合考評決定能否繼續(xù)注冊。大學(xué)生志愿者招募工作于每年9月上旬開始，以各高校志愿服務(wù)隊(duì)為單位，通過陜歷博官網(wǎng)及各高校網(wǎng)絡(luò)平臺，以及書籍、宣傳折頁、海報(bào)等方式進(jìn)行宣傳，開展大學(xué)生志愿者招募工作。各高校初選通過后，由陜歷博專業(yè)講解員、有多年博物館志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的骨干志愿者對其進(jìn)行2-3個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容從博物館概況、展館陳列內(nèi)容、展廳講解、各志愿服務(wù)點(diǎn)介紹、志愿者章程學(xué)習(xí)、志愿精神講述等方面開展）。之后的考核環(huán)節(jié)由展廳講解、服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際操作、筆試問答、志愿者精神理解等內(nèi)容構(gòu)成，考核通過并經(jīng)過3個(gè)月的實(shí)習(xí)合格后，才能正式加入陜歷博志愿者團(tuán)隊(duì)。

社會招募志愿者是根據(jù)陜歷博志愿者崗位的需求及隊(duì)伍人數(shù)的基數(shù)來確定是否開展招募工作，平均每2年開展一次招募工作，招募信息會發(fā)布在漢唐網(wǎng)、陜歷博官網(wǎng)、陜歷博微博及微信平臺。培訓(xùn)、考核方式與大學(xué)生志愿者相同。

郝同學(xué)的建議中提到了您在過去的一年曾參與過陜歷博志愿者工作，再次感謝在陜歷博的辛苦付出！您若以一名中學(xué)生的身份參與過陜西歷史博物館志愿者工作，那在陜西歷史博物館屬于“實(shí)習(xí)志愿者”。因考慮到學(xué)業(yè)及年齡等相關(guān)問題，陜歷博沒有中學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)，少量零星中學(xué)生來館都是以實(shí)習(xí)生志愿者身份參與短期志愿工作，因此是沒有經(jīng)過專業(yè)志愿服務(wù)培訓(xùn)及志愿講解培訓(xùn)，故不固定和細(xì)化志愿服務(wù)崗位，會結(jié)合當(dāng)天各志愿者服務(wù)崗位的人數(shù)來靈活安排。

陜歷博正式注冊志愿者依據(jù)《陜歷博志愿者章程》進(jìn)行管理，十幾年里的時(shí)間，經(jīng)過7次修訂，近三萬字。內(nèi)容涉及志愿者招募、培訓(xùn)、考核工作細(xì)則；志愿者服務(wù)崗位細(xì)則；志愿者工作督察、報(bào)班、請銷假、服務(wù)信息公示、報(bào)餐等日常工作細(xì)則；志愿者表彰激勵(lì)制度、志愿者權(quán)益細(xì)則；志愿者網(wǎng)絡(luò)信息平臺制度等細(xì)則，同時(shí)還包含志愿者行為規(guī)范說明，志愿者講解、服務(wù)禮儀規(guī)范、志愿者儀表、服飾禮儀等內(nèi)容。

陜歷博志愿者工作主要涉及以下幾個(gè)方面，一是社會教育，主要體現(xiàn)在講解導(dǎo)覽、公共教育、文化活動(dòng)、宣傳推廣、電子期刊、平面設(shè)計(jì)等。二是專業(yè)服務(wù)，主要體現(xiàn)在文創(chuàng)開發(fā)、文保監(jiān)督等。三是輔助管理，主要體現(xiàn)在信息咨詢、環(huán)境秩序維護(hù)等方面。除此之外，志愿者還在網(wǎng)絡(luò)信息平臺的管理和維護(hù)等領(lǐng)域充分發(fā)揮作用。

館區(qū)內(nèi)志愿者服務(wù)崗位具體如下：（每天來館服務(wù)志愿者約50人，分工明確，崗位精準(zhǔn)核實(shí)到個(gè)人）

1.講解員聯(lián)系處志愿者崗位：每天上、下午各8人；

2.志愿者服務(wù)臺崗位：每天上、下午各6人；

3.電子講解設(shè)備發(fā)放管理志愿者崗位：每天上、下午各2人；

4.語音導(dǎo)覽器租用處志愿者崗位：每天上、下午各3人；

5.志愿者講解：非暑期全天安排4批免費(fèi)志愿者講解，寒暑期由于游客人數(shù)較多，志愿者基礎(chǔ)工作較繁忙，志愿講解依當(dāng)日具體情況而定。

6.青少年活動(dòng)中心志愿者崗位：每天上、下午各2人；（周末）；

7.序言大廳秩序疏導(dǎo)志愿者崗位：每天上、下午各3人；（寒暑假、十一黃金周）；

8.購買壁畫館門票引領(lǐng)進(jìn)館志愿者崗：每天上、下午各2人；（周末）

其他志愿者服務(wù)崗位：

1.新媒體宣傳志愿者項(xiàng)目組

微博組：負(fù)責(zé)“陜西青年文博志愿者聯(lián)合會”及“陜西歷史博物館志愿者團(tuán)隊(duì)”微博日常維護(hù)及運(yùn)營；小組成員15人（每年）。

微信組：負(fù)責(zé)“陜西歷史博物館志愿者服務(wù)中心”志愿者服務(wù)公眾號日常維護(hù)及運(yùn)營，小組成員20人（每年）。

2.流動(dòng)博物館志愿者項(xiàng)目組

協(xié)助館方完成“流動(dòng)博物館”所有項(xiàng)目活動(dòng)，小組成員60人（每年）。

3.志愿者電子期刊項(xiàng)目組：

負(fù)責(zé)組織統(tǒng)籌“陜歷博志愿者年度電子期刊”的編輯及線上發(fā)布推出，小組成員10人（每年）。

4.“志愿行走 愛心啟航”志愿者項(xiàng)目組

負(fù)責(zé)陜西回歸兒童救助中心（太陽村）系列志愿服務(wù)活動(dòng)等其他志愿服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、規(guī)劃，小組成員30人（每年）。

志愿者不講報(bào)酬，但并不意味著不講回報(bào)，所以，我們也建立合理有效的激勵(lì)機(jī)制。

設(shè)置季度志愿者服務(wù)之星、寒暑假志愿服務(wù)明星、十佳志愿者、最佳奉獻(xiàn)志愿者等個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、最佳敬業(yè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)來鼓勵(lì)志愿者，獲獎(jiǎng)的志愿者或團(tuán)隊(duì)博物館予以表彰并頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品，并在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行宣傳。

2、對大學(xué)生志愿者、我們制作了制式的志愿服務(wù)證明，給學(xué)校發(fā)感謝信、優(yōu)秀畢業(yè)生就業(yè)推薦等等。志愿者還可使用陜西歷史博物館志愿者服務(wù)中心提供的業(yè)務(wù)書籍和學(xué)習(xí)資料、可憑《志愿講解員工作手冊》免費(fèi)參觀陜西歷史博物館所有收費(fèi)陳列展覽、可優(yōu)先免費(fèi)參加陜西歷史博物館舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專題講座、可以免費(fèi)停車等等。

3、我們還建立了長期有效地優(yōu)秀志愿者調(diào)研學(xué)習(xí)機(jī)制，優(yōu)秀志愿者每年有機(jī)會參加博物館組織的志愿者外出參觀學(xué)習(xí)和志愿者萬里行活動(dòng)。既是對現(xiàn)有知識的鞏固，也拓展了他們的視野，更是有效激勵(lì)志愿者的一個(gè)非常重要的方式。

陜歷博志愿者團(tuán)隊(duì)成立16年來，用一串串真實(shí)的數(shù)據(jù)見證著自己的成長，展示著陜歷博志愿者的風(fēng)采，參加傳統(tǒng)文化教育活動(dòng)218場，受眾近15萬人；開展“志愿者學(xué)雷鋒 愛心送溫暖”21場，受眾3000多人；聯(lián)合所屬街道辦及社區(qū)共開展志愿服務(wù)5場，受眾3000多人；開展“流動(dòng)博物館”志愿服務(wù)活動(dòng)42場，受眾3萬多人；開展陜西回歸兒童救助中心“志愿行走 愛心起航”志愿服務(wù)活動(dòng)10場，受眾150多人；舉辦博物館志愿者各類大賽6場，5000多名志愿者參與其中。多年來的工作也得到各級領(lǐng)導(dǎo)和組織的認(rèn)可，陸續(xù)獲得了多項(xiàng)國家級及省級獎(jiǎng)項(xiàng)，如第二屆中國青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銀獎(jiǎng)、陜西青年志愿者優(yōu)秀組織、陜西省最佳志愿服務(wù)組織等獎(jiǎng)項(xiàng)，陜西歷史博物館志愿者也連續(xù)四年榮獲全國十佳志愿者。

當(dāng)然成績既是鼓勵(lì)也是鞭策，成績只代表過去，不代表未來。陜歷博志愿者工作之所以能越來越壯大，就是因?yàn)橛心约扒f萬個(gè)志同道合的人的關(guān)注和支持，我們一定要讓大家滿意，做好服務(wù)工作。

陜歷博如今受到了館區(qū)面積狹小、設(shè)備老化等條件的限制，又加之參觀人數(shù)眾多，使得館區(qū)參觀環(huán)境不理想。現(xiàn)階段，館方正在盡最大努力改善館區(qū)設(shè)施、更新數(shù)字化技術(shù)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，力求在力所能及的范圍內(nèi)改善游客的參觀體驗(yàn)以及志愿者的工作環(huán)境和條件。

郝同學(xué)，作為一名在校中學(xué)生，能有這樣的時(shí)間和精力來關(guān)注志愿者工作，一定是個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的好同學(xué)，希望您金榜題名之際，再來陜歷博，成為一名正式在冊志愿者。最后再一次感謝您對陜歷博志愿者團(tuán)隊(duì)的關(guān)心和關(guān)注以及提出的建議，我們會以此為契機(jī)，積極改進(jìn)，努力加強(qiáng)陜歷博志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)，細(xì)化志愿者服務(wù)細(xì)則，繼續(xù)推進(jìn)陜歷博志愿服務(wù)工作再上新臺階！也歡迎社會各界熱心人士對陜西歷史博物館工作監(jiān)督批評！