永壽縣人民政府回復：首先感謝貴網站對我縣群眾的關心及對天然氣事業的支持。貴單位網調字【2017】第11075號《關于網友反映 “關于永壽縣玉祥公司不買廚具不給通氣”的情況》反饋函已收悉，縣常務縣長第一時間批示給了縣市管局進行調查，由于我局為燃氣主管單位，也隨即對此事進行了調查、核實。實際情況如下：

1、情況始末

投訴用戶為我縣華誠和小區一住戶。用戶姓名：李保林,常用網名：小李走基層。住戶所使用的熱水器為網上購買的“港電”牌煙道式熱水器，由于該產品為老式煙道式熱水器（在通風不好的情況下有煤氣中毒的風險，目前市場上都不再使用此類產品，改用強排式熱水器）且沒有“陜西省燃氣具注冊登記證”，所以燃氣公司按照《陜西省燃氣管理條例》第三十條之規定讓用戶將熱水器資料提供后再予以通氣。隨后該用戶在西部網、省市長信箱分別以《天然氣公司不買廚具不通氣》、《民用燃氣只收費不通氣》等標題進行網上投訴。

2、調查情況

針對這一投訴，貴網站、省市長信箱網絡輿情反饋分別在11月14日、15日通過傳真向我縣進行了反饋，陜西省廣播電視臺記者強曉軍也于11月14日來我縣實地進行了調查。按照常務縣長批示，我縣市管局成立了由分管局長帶隊，價管股、特種設備監管股組成的調查組于11月20日進駐燃氣公司進行調查。通過強曉軍記者和縣市管局的調查均未發現燃氣公司有用戶投訴的以上行為。經縣市管局工作人員和該用戶私下溝通，證實該用戶為了解決問題在網上所寫投訴文章使用的標題實為博人眼球。

3、處理結果

該事件的發生主要是燃氣公司工作人員在工作中向用戶就相關條例、條規宣傳不到位，造成用戶誤解。市管局就調查情況也向燃氣公司進行了通知，要求燃氣公司加強員工培訓教育，做好日后用戶解釋宣傳工作。投訴用戶所使用的熱水器相關資料也由網絡銷售商在11月17日提供完畢，燃氣公司也于當日給該用戶進行了通氣，并就煙道式熱水器的危害及注意事項向用戶進行了專門宣貫，以避免用戶在使用過程中出現意外。

針對此事，我們要求燃氣公司第一時間組織人員進行了學習，查找自身不足，重新按照《陜西省燃氣管理條例》完善了我縣燃氣具登記備案工作細則，做到讓用戶不跑路，好辦事。時刻牢記“安全第一”和“用戶至上”的使命，不斷完善自身不足，在社會媒體、廣大群眾的監督支持下切實履行自身職責，做好服務，造福當地群眾。