西安城市公共自行車服務管理有限責任公司回復：一、感謝市民對西安公共自行車的關注。

二、關于客服電話難接通問題的回復

我公司熱線號碼為965318，原服務時間為06:00-00:00，為保證用戶的使用及服務需求，自2017年4月1日起，站點自行車的使用以及熱線電話正式延長為24小時全天候服務。我司熱線電話高峰時段最大15個坐席同時接聽，當15個坐席全部都在通話當時中，熱線系統會語音提示“坐席全忙，請稍后”，且熱線系統為自動排隊機制，聽到語音提示“坐席全忙”后，用戶來電會自動在通道內排隊。如若用戶直接掛機再重新撥打965318，來電號碼會自動重新排隊。

現西安公共自行車日最高使用量已達34萬次，熱線咨詢量也隨之升高，所以，希望用戶在撥打熱線提示坐席全忙時，請不要掛機，耐心等待即可成功接聽。我公司同時在站點張貼特級站服務電話，公司網址、APP、微信、微博二微碼等，擴大用戶咨詢渠道。

從4月14日開始，市民撥打965318辦理掛失業務一個工作日后，即可辦理轉移業務。市民可在我公司直屬網點：曲江閘機站網點，地址：會展中心地鐵C口；公交六公司網點，地址：大明宮西地鐵口向東500米，辦理轉移業務。

三、再次感謝市民對西安公共自行車的關注與支持。